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近日，我省“12345”政务服务便民热线一体化升级改造项目正式运行，群众无论在省内何地，只需拨打“12345”一个号码，即可接入全省统一平台。这一升级，改变了以往各地热线分散、数据不通的局面，为群众提供统一、规范、便捷的诉求反映渠道。
“12345”热线一体化，并非简单的加法，而是一场深度融合的“化学反应”，既有地理范围的全域贯通，又有受理范围的全面拓展。一方面，全省各地市热线全面整合，构建起统一服务体系，从技术上保障了“一个电话管到底”；另一方面，升级后的热线还整合了非紧急类专线资源，改变了以往分散、多头的局面，彰显了政务服务提质增效的鲜明导向。
这种从“分散响应”到“集中统筹”的转变，本质上是治理理念的升级——把群众的“急难愁盼”作为政务服务的出发点，用标准化、规范化的流程，消解服务中的堵点和难点。
简化的号码，不简单的升级。这串数字的背后，既是凝聚共识、厚植公信力的具体体现，更是民生服务优化的鲜活注脚。每一次热线接听、每一次问题解决、每一次需求回应，都是“多办实事”的行动自觉，为人民群众带来更加具体、更加深厚的幸福感和获得感。（陈薇伊）
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