营商环境是区域发展的核心竞争力，而政务服务则是优化营商环境的关键切口。近年来，五大连池市坚持以企业群众需求为导向，以政务服务标准化建设为主线，从流程重塑、效能提升、信用支撑三个维度精准发力，推动政务服务从“标准化”向“优质化”“智能化”升级，为地方经济社会高质量发展筑牢服务基石。

流程再造破壁垒，“一件事”跑出服务加速度

针对企业群众办事“部门多、环节杂、材料繁”的痛点，五大连池市率先推进政务服务流程系统性重构。一方面，整合全市37个政务部门资源，组建专业化“企业服务专区”，配备42名专职人员，建立“企业点单—专区派单—部门办单—评价闭环”工作机制，实现企业诉求“一站式接收、全流程跟进”；另一方面，聚焦市场准入、民生服务等高频领域，精选44项关联性强的政务服务事项，纳入“高效办成一件事”集成办理平台，通过“一表申请、并联审批、限时办结”，推动从“多件事多次办”到“一件事一次办”的转变。截至目前，已累计为企业群众提供高效办件、政策精准推送等服务超100次，制度性交易成本持续降低。

效能提升暖民心，“零投诉”筑牢服务公信力

以“群众满意”为最高标准，五大连池市将政务服务效能提升与矛盾源头化解深度融合。创新设立“家和”政务调解室，针对办事过程中出现的材料不符、流程疑问、结果争议等问题，建立“动态巡查—即时介入—协同处置—回访确认”全链条工作模式，把矛盾纠纷化解在服务现场、解决在诉求初期。据统计，今年以来已成功调解各类政务服务纠纷12起，攻克群众反映集中的疑难问题16件，调解成功率与群众满意度均保持100%，以“有温度的服务”构建起和谐互信的政民关系。

信用赋能强根基，“金名片”激活发展新动能

把社会信用体系建设作为优化营商环境的“关键一招”，五大连池市推出系列务实举措为企业“减负赋能”。在信用修复上，创新推行行政处罚信息“无感修复”，主动向全市10家具有行政处罚权的单位发送提示函40份，累计为企业完成信用信息修复40条，帮助企业“轻装上阵”；在信用应用上，深化“信易贷”平台推广，搭建银企精准对接通道，已累计为中小微企业授信约13亿元，有效缓解融资难、融资贵问题。强劲的信用支撑下，2025年1-5月该市城市信用状况监测排名持续位居全省首位，5月更跻身全国第9位、东北地区第3位，以信用“硬支撑”擦亮了营商环境“金名片”。（五大连池市委办公室 张欣 ）